Politique de remboursement
Retours et échanges
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat en ligne. Si vous changez d'avis pour quelque raison que ce soit, nous accepterons volontiers un retour dans un délai de 14 jours (à compter de la date de livraison de la commande), sous réserve des conditions suivantes :
Le reçu original et le numéro de commande doivent être fournis comme preuve d'achat.
L'article doit être dans son état et son emballage d'origine, avec les étiquettes attachées. Soyez prudent lors de l'essayage afin d'éviter de marquer le cuir.
Les articles soldés et les articles vendus en promotion ne sont pas remboursables. Un crédit sera émis si vous décidez de retourner des articles soldés.
Les articles personnalisés, comme les lettres de l'alphabet de notre collier Signature, ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Si vous réclamez un ou plusieurs cadeaux avec votre commande et que vous retournez vos articles pour un remboursement, le ou les cadeaux doivent également être retournés.
HIDREAM se réserve le droit de refuser les retours au-delà du délai de retour, ou les articles qui ne sont pas dans l'état d'origine dans lequel ils ont été reçus. Dans ce cas, le colis sera simplement renvoyé au client et les frais d'envoi ne seront pas pris en charge par HIDREAM.
Les frais d'envoi seront à votre charge si vous retournez votre commande pour un remboursement. Nous déduirons un montant forfaitaire de 15,00 $ de votre remboursement et vous fournirons une étiquette de retour.
Si vous retournez votre article pour un échange, nous renonçons aux frais de retour et fournissons gratuitement une étiquette de retour.
RETOURS DOMESTIQUES VS. RETOURS INTERNATIONAUX
Les frais d'expédition sont à votre charge si vous retournez votre commande pour obtenir un remboursement. Nous déduirons de votre remboursement un montant forfaitaire de 15 $ et vous fournirons une étiquette de retour.
Si vous retournez votre article pour un échange, nous renonçons aux frais de retour et fournissons gratuitement une étiquette de retour.
J'AI ACHETÉ LA MAUVAISE TAILLE, PUIS-JE L'ÉCHANGER ?
Les échanges ne sont possibles que dans un délai de 14 jours (à compter de la date de livraison de la commande).
Si vous souhaitez une autre taille, veuillez contacter notre équipe chargée des retours et du service à la clientèle à l'adresse suivante : info@hidream.co.
COMMENT RENVOYER MA COMMANDE ?
Pour entamer la procédure de retour, vous pouvez contacter notre équipe du service des retours/clients à l'adresse suivante : info@hidream.co, qui répondra à toute demande d'échange dans un délai de 24 heures.
QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE OU DÉFECTUEUSE ?
Nous faisons tout notre possible pour que chaque pièce de nos collections vous parvienne en parfait état.
Toutefois, dans le cas improbable où un article serait livré défectueux, nous vous demandons de nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison et nous serons heureux de vous proposer des options de réparation, de remplacement ou de remboursement. Veuillez envoyer par courriel une image du défaut, ainsi que votre preuve d'achat (c'est-à-dire le numéro de commande) à info@hidream.co pour un examen plus approfondi.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT ?
Nous nous excusons si l'article que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé. Veuillez envoyer un courriel à info@hidream.co en indiquant votre numéro de commande.
COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?
Dès réception, vos articles seront vérifiés pour s'assurer qu'ils remplissent les conditions susmentionnées et, une fois approuvés, vous recevrez un remboursement ou un avoir correspondant au prix d'achat (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux) directement sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez payé avec une carte-cadeau, vous serez remboursé sur cette même carte-cadeau et pourrez réutiliser le code unique d'origine pour votre prochain achat.
Vous recevrez un courriel vous informant de l'état de votre remboursement une fois qu'il aura été finalisé. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux pour les articles retournés, à l'exception des articles défectueux. Nous ne sommes pas responsables de la perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode de livraison traçable et de noter votre numéro de suivi.
Remarque : si vous avez payé des droits d'importation ou des taxes sur un article que vous avez retourné et que vous souhaitez obtenir une facture de crédit à fournir à votre bureau de douane, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@hidream.co.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat en ligne. Si vous changez d'avis pour quelque raison que ce soit, nous accepterons volontiers un retour dans un délai de 14 jours (à compter de la date de livraison de la commande), sous réserve des conditions suivantes :
Le reçu original et le numéro de commande doivent être fournis comme preuve d'achat.
L'article doit être dans son état et son emballage d'origine, avec les étiquettes attachées. Soyez prudent lors de l'essayage afin d'éviter de marquer le cuir.
Les articles soldés et les articles vendus en promotion ne sont pas remboursables. Un crédit sera émis si vous décidez de retourner des articles soldés.
Les articles personnalisés, comme les lettres de l'alphabet de notre collier Signature, ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Si vous réclamez un ou plusieurs cadeaux avec votre commande et que vous retournez vos articles pour un remboursement, le ou les cadeaux doivent également être retournés.
HIDREAM se réserve le droit de refuser les retours au-delà du délai de retour, ou les articles qui ne sont pas dans l'état d'origine dans lequel ils ont été reçus. Dans ce cas, le colis sera simplement renvoyé au client et les frais d'envoi ne seront pas pris en charge par HIDREAM.
Les frais d'envoi seront à votre charge si vous retournez votre commande pour un remboursement. Nous déduirons un montant forfaitaire de 15,00 $ de votre remboursement et vous fournirons une étiquette de retour.
Si vous retournez votre article pour un échange, nous renonçons aux frais de retour et fournissons gratuitement une étiquette de retour.
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Si vous retournez votre article pour un échange, nous renonçons aux frais de retour et fournissons gratuitement une étiquette de retour.
J'AI ACHETÉ LA MAUVAISE TAILLE, PUIS-JE L'ÉCHANGER ?
Les échanges ne sont possibles que dans un délai de 14 jours (à compter de la date de livraison de la commande).
Si vous souhaitez une autre taille, veuillez contacter notre équipe chargée des retours et du service à la clientèle à l'adresse suivante : info@hidream.co.
COMMENT RENVOYER MA COMMANDE ?
Pour entamer la procédure de retour, vous pouvez contacter notre équipe du service des retours/clients à l'adresse suivante : info@hidream.co, qui répondra à toute demande d'échange dans un délai de 24 heures.
QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE OU DÉFECTUEUSE ?
Nous faisons tout notre possible pour que chaque pièce de nos collections vous parvienne en parfait état.
Toutefois, dans le cas improbable où un article serait livré défectueux, nous vous demandons de nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison et nous serons heureux de vous proposer des options de réparation, de remplacement ou de remboursement. Veuillez envoyer par courriel une image du défaut, ainsi que votre preuve d'achat (c'est-à-dire le numéro de commande) à info@hidream.co pour un examen plus approfondi.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT ?
Nous nous excusons si l'article que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé. Veuillez envoyer un courriel à info@hidream.co en indiquant votre numéro de commande.
COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?
Dès réception, vos articles seront vérifiés pour s'assurer qu'ils remplissent les conditions susmentionnées et, une fois approuvés, vous recevrez un remboursement ou un avoir correspondant au prix d'achat (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux) directement sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez payé avec une carte-cadeau, vous serez remboursé sur cette même carte-cadeau et pourrez réutiliser le code unique d'origine pour votre prochain achat.
Vous recevrez un courriel vous informant de l'état de votre remboursement une fois qu'il aura été finalisé. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux pour les articles retournés, à l'exception des articles défectueux. Nous ne sommes pas responsables de la perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode de livraison traçable et de noter votre numéro de suivi.
Remarque : si vous avez payé des droits d'importation ou des taxes sur un article que vous avez retourné et que vous souhaitez obtenir une facture de crédit à fournir à votre bureau de douane, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@hidream.co.