FAQ

Commandes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens disponibles sont affichés au paiement, notamment les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Certains ouvrent une page de paiement sécurisée pour finaliser l’achat.

Puis-je cumuler des codes de réduction ?

Les codes ne sont pas cumulables. Nous appliquons la meilleure réduction admissible. Si un code ne fonctionne pas, contactez info@hidream.co en précisant le code.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes sous 1 jour ouvré. Vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant la commande, à condition qu’elle ne soit pas encore expédiée. Si votre demande nous parvient avant l’expédition et dans ce délai de 24 heures, nous annulons la commande et remboursons intégralement le moyen de paiement initial. Écrivez à info@hidream.co avec votre numéro de commande. Après expédition, la procédure de retour s’applique. Pour toute autre modification, contactez-nous avant l’expédition ; les changements ne peuvent être garantis une fois le traitement commencé.

Que faire si un article est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Contactez info@hidream.co avec le numéro de commande et des photos nettes. Si l’article est endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, vous ne payez pas les frais de retour. Les dommages causés par le mordillage ou une mauvaise utilisation ne constituent pas un défaut de fabrication.

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le traitement prend normalement 1 jour ouvré, hors week-ends et jours fériés. Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après expédition.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est gratuite à partir de 59 USD ; sinon, elle coûte 5,99 USD. Le seuil correspond au sous-total après réductions et avant taxes. Ces tarifs s’appliquent à toutes les destinations desservies.

Quelles destinations desservez-vous ?

États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Irlande, Italie, Espagne, Suède, Danemark, Finlande, Norvège, Suisse et Australie. Nous ne livrons pas en Alaska, à Hawaï ni à Porto Rico.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison standard est estimée à 5–10 jours ouvrés après expédition. Ce délai n’est pas garanti ; le transporteur ou les douanes peuvent occasionner des retards. Consultez la politique de livraison pour les droits de douane et taxes d’importation.

Puis-je corriger mon adresse ?

Contactez info@hidream.co immédiatement. L’adresse ne peut plus être modifiée après expédition. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte.

Retours et échanges

Quel est le délai de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non portés, propres, dans leur état et emballage d’origine, avec les étiquettes. Joignez le numéro de commande ou la preuve d’achat.

Puis-je échanger une taille ?

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un échange plus rapide, retournez l’article admissible puis passez une nouvelle commande après approbation du retour.

Quels articles sont exclus ?

Les produits pour animaux déjà utilisés, les articles personnalisés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Consultez la politique de remboursement et de retour pour les conditions complètes.

Comment commencer un retour et qui paie le transport ?

Contactez info@hidream.co avant tout envoi pour recevoir les instructions. Pour un changement d’avis, les frais facturés par le transporteur choisi sont à votre charge. Si l’article est endommagé ou incorrect par notre faute, les frais de retour ne sont pas à votre charge. Utilisez un envoi suivi.

Comment suis-je remboursé ?

Après inspection et approbation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Votre banque peut avoir besoin d’un délai supplémentaire.

Produits

Où trouver les informations et choisir la taille ?

Consultez les photos, caractéristiques, dimensions et instructions d’entretien de chaque fiche produit. Utilisez son guide Size & Fit Guide : les tailles varient selon le produit. Si vous ne pouvez pas confirmer l’ajustement, contactez-nous avant de commander.

Que faire si un article est épuisé ?

Choisissez une option disponible ou contactez info@hidream.co au sujet du réassort.

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Les produits HiDREAM sont conçus et fabriqués en Chine.