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Nous travaillons dur pour que chaque pièce de nos collections vous parvienne en parfait état.

Cependant, dans le cas peu probable où un article serait livré comme défectueux, nous demandons d'en être informé dans les 14 jours suivant la livraison et nous serons heureux de vous proposer des options de réparation, de remplacement ou de remboursement. Veuillez envoyer une image du défaut, ainsi que votre preuve d'achat (c'est-à-dire le numéro de commande) à info@hidream.co pour un examen plus approfondi.

Nous comprenons que certains chiots peuvent être enthousiasmés par nos articles et les mâcher. Malheureusement, cela n’est pas considéré comme faisant partie de l’usure normale et ne constitue pas un défaut de notre part. N'hésitez pas à contacter info@hidream.co pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.

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Retours et échanges

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat en ligne. Si vous changez d'avis pour quelque raison que ce soit, nous accepterons volontiers un retour dans les 30 jours suivant l'achat, sous réserve des conditions suivantes :

Votre reçu original et votre numéro de commande doivent être fournis comme preuve d’achat.
Le ou les articles doivent être dans leur état et leur emballage d'origine, avec des étiquettes attachées. Soyez prudent lorsque vous essayez pour éviter de marquer le cuir.
Les articles soldés et les articles vendus en promotion ne sont pas remboursables. Un crédit en magasin sera émis si vous choisissez de retourner des achats soldés.
Les échanges directs ne sont disponibles que pour les clients australiens et sont proposés sur les tailles uniquement, sinon un crédit magasin vous sera émis pour effectuer un rachat.
Les articles personnalisés comme les lettres de l’alphabet pour notre collier Signature ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Si vous réclamez un ou plusieurs cadeaux gratuits avec votre commande et retournez vos articles pour un remboursement, le ou les cadeaux gratuits doivent également être retournés.
HIDREAM se réserve le droit de refuser les retours au-delà de la période de retour limite, ou les articles qui ne sont pas dans l'état d'origine dans lequel ils ont été reçus. Si tel est le cas, le colis sera simplement retourné au client et les frais de port éventuels ne seront pas pris en charge par HIDREAM.

Vous devrez payer vos frais d'expédition si vous retournez votre commande pour un remboursement. Nous déduirons un montant forfaitaire de 15,00 $ de votre remboursement et vous fournirons une étiquette d'expédition de retour.

Si vous retournez votre article pour un échange, nous renoncerons aux frais de retour et vous fournirons gratuitement une étiquette de retour.

DOMESTIQUE VS. RETOURS INTERNATIONAUX

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Les échanges ne sont disponibles que dans les 14 jours suivant l'achat.

Si vous souhaitez une autre taille, veuillez contacter notre équipe de retours/service client à : info@hidream.co

Pour commencer le processus de retour, vous pouvez contacter notre équipe retours/service client à : info@hidream.co qui répondra à toute demande d'échange dans les 24 heures.

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ET SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT
Nous nous excusons si un article que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Veuillez envoyer un e-mail à info@hidream.coavec votre numéro de commande

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À la réception, vos articles seront vérifiés pour s'assurer qu'ils répondent aux conditions ci-dessus, et une fois réglés, vous recevrez un remboursement ou une note de crédit pour le prix d'achat (hors frais d'expédition d'origine) directement sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Si vous avez payé avec une carte cadeau, vous serez remboursé sur cette même carte cadeau et pourrez réutiliser le code unique d'origine pour votre prochain achat.

Vous recevrez une notification par e-mail de l'état de votre remboursement une fois finalisé. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux pour les articles retournés, sauf pour les articles défectueux. Nous ne sommes pas responsables de la perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison traçable et de prendre note de votre numéro de suivi.

Remarque : Si vous avez payé des droits ou des taxes d'importation sur un article que vous avez retourné et que vous souhaitez qu'une facture de crédit soit fournie à votre bureau de douane, veuillez nous contacter à info@hidream.co

Les pages de produits individuelles contiennent de nombreuses informations utiles, notamment des photos, des caractéristiques, des instructions d'entretien et des guides de tailles. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter à info@hidream.co (avec probablement de jolies photos de chiots !)

Nous essayons de garder nos classiques en stock toute l'année. Pour nos articles plus saisonniers, nous ne pouvons garantir qu'ils seront réapprovisionnés. Vous pouvez cependant visiter la page produit de tout article épuisé, sélectionner la taille et la couleur, et saisir votre adresse e-mail pour être averti quand/si le produit sera à nouveau disponible.

En règle générale, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus si votre chien se situe entre deux tailles. Reportez-vous à notre guide des tailles pour des recommandations complètes en matière de tailles.