Rückgabe & Umtausch
Rückgabe & Umtausch
RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Online-Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Ihre Meinung ändern, akzeptieren wir gerne eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unter den folgenden Bedingungen:
Als Kaufbeleg müssen Sie Ihren Originalbeleg und Ihre Bestellnummer vorlegen.
Die Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung sein und die Etiketten müssen noch angebracht sein. Seien Sie beim Anprobieren vorsichtig, damit das Leder nicht verschmutzt wird.
Ausverkaufsartikel und Artikel, die im Rahmen von Werbeaktionen verkauft werden, sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie Ausverkaufsartikel zurückgeben, wird eine Gutschrift ausgestellt.
Direkter Umtausch ist nur für australische Kunden verfügbar und wird nur für Größen angeboten, andernfalls wird Ihnen für einen erneuten Kauf eine Gutschrift ausgestellt.
Personalisierte Artikel wie die Alphabetbuchstaben für unser Signature Collar können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung ein/mehrere Gratisgeschenke anfordern und Ihre Artikel zur Rückerstattung zurücksenden, müssen auch die Gratisgeschenke zurückgegeben werden.
HIDREAM behält sich das Recht vor, Rücksendungen nach Ablauf der Rückgabefrist oder Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, in dem sie empfangen wurden, abzulehnen. In diesem Fall wird das Paket einfach an den Kunden zurückgeschickt und die damit verbundenen Versandkosten werden von HIDREAM nicht übernommen.
Wenn Sie Ihre Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden, müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Wir ziehen eine Pauschale von 15,00 USD von Ihrer Rückerstattung ab und stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wenn Sie Ihren Artikel zum Umtausch zurücksenden, übernehmen wir für Sie die Kosten der Rücksendung und stellen Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Inländische vs. internationale Rücksendungen
Wenn Sie Ihre Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden, müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Wir ziehen eine Pauschale von 15,00 USD von Ihrer Rückerstattung ab und stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wenn Sie Ihren Artikel zum Umtausch zurücksenden, übernehmen wir für Sie die Kosten der Rücksendung und stellen Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
ICH HABE DIE FALSCHE GRÖSSE GEKAUFT, KANN ICH SIE UMTAUSCH?
Ein Umtausch ist nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich.
Wenn Sie eine andere Größe wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Retouren-/Kundenserviceteam unter: info@hidream.co
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
Um den Rückgabeprozess einzuleiten, können Sie unser Rückgabe-/Kundenserviceteam unter info@hidream.co erreichen. Es wird alle Umtauschanfragen innerhalb von 24 Stunden beantworten.
WAS PASSIERT, WENN MEINE BESTELLUNG BESCHÄDIGT ODER FEHLERHAFT ANKOMMT?
Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass jedes Stück aus unseren Kollektionen in perfektem Zustand bei Ihnen ankommt.
Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel fehlerhaft geliefert wird, bitten wir Sie jedoch, uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zu benachrichtigen. Wir bieten Ihnen dann gerne Reparatur-, Ersatz- oder Rückerstattungsoptionen an. Bitte senden Sie ein Bild des Fehlers zusammen mit Ihrem Kaufbeleg (d. h. Bestellnummer) per E-Mail an info@hidream.co, um den Fehler weiter zu prüfen.
WAS PASSIERT, WENN ICH EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTE?
Wir entschuldigen uns, wenn der von Ihnen erhaltene Artikel nicht dem von Ihnen bestellten entspricht. Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@hidream.co.
WIE ERHALTE ICH MEIN KAUFPREIS RÜCKERSTATTET?
Nach Erhalt werden Ihre Artikel überprüft, um sicherzustellen, dass sie die oben genannten Bedingungen erfüllen. Sobald dies erledigt ist, erhalten Sie innerhalb von 3-5 Werktagen eine Rückerstattung oder Gutschrift des Kaufpreises (ohne die ursprünglichen Versandkosten) direkt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Wenn Sie mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag auf dieselbe Geschenkkarte zurückerstattet und Sie können den ursprünglichen eindeutigen Code für Ihren nächsten Einkauf wiederverwenden.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über den Status Ihrer Rückerstattung, sobald diese abgeschlossen ist. Wir erstatten keine ursprünglichen Versandkosten für zurückgesandte Artikel, außer für fehlerhafte Artikel. Wir haften nicht für den Verlust zurückgesandter Kleidungsstücke. Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und Ihre Sendungsverfolgungsnummer zu notieren.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Einfuhrzölle oder Steuern für einen Artikel bezahlt haben, den Sie zurückgegeben haben, und eine Gutschriftrechnung für Ihr Zollamt wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hidream.co