Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden, einschließlich Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Einige Zahlungsmethoden öffnen eine sichere Zahlungsseite, um Ihren Einkauf abzuschließen.

Können Rabattcodes kombiniert werden?

Rabatt- und Aktionscodes können nicht kombiniert werden. Wir wenden den besseren gültigen Rabatt auf Ihren Einkauf an.

Was, wenn mein Rabattcode nicht funktioniert?

Bitte kontaktieren Sie info@hidream.co und geben Sie den Code an, den Sie verwenden möchten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1 Werktag. Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung stornieren, sofern diese noch nicht versandt wurde. Wenn wir Ihre Stornierungsanfrage vor dem Versand und innerhalb dieser 24 Stunden erhalten, werden wir die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@hidream.co. Sobald eine Bestellung versandt wurde, muss sie unserem Rückgabeprozess folgen. Für andere Änderungen kontaktieren Sie uns vor dem Versand; Änderungen können nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung begonnen hat.

Was, wenn meine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt?

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@hidream.co mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos. Wenn der Artikel aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder falsch ist, zahlen Sie die Rücksendekosten nicht.

Was, wenn mein Haustier den Artikel beschädigt?

Schäden durch Kauen oder Missbrauch sind kein Fabrikationsfehler. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen.

Versand

Wann wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 Werktag bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Wir senden Ihnen nach dem Versand eine E-Mail mit den Tracking-Informationen.

Wie viel kostet der Versand?

Der Standardversand ist bei Bestellungen ab 59 USD kostenlos; andernfalls kostet er 5,99 USD. Die Schwelle verwendet den Zwischensummenbetrag nach Abzügen und vor Steuern. Die gleichen Tarife gelten für alle unterstützten Destinationen.

Wohin versenden Sie?

Wir versenden in die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Deutschland, Frankreich, die Niederlande, Belgien, Österreich, Irland, Italien, Spanien, Schweden, Dänemark, Finnland, Norwegen, die Schweiz und Australien. Wir versenden nicht nach Alaska, Hawaii oder Puerto Rico.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Standardlieferzeit beträgt 5–10 Werktage nach dem Versand. Dies ist eine Schätzung, keine Garantie. Verzögerungen durch den Spediteur oder den Zoll können länger dauern. Beachten Sie unsere Versandrichtlinien, einschließlich Informationen zu Zollgebühren und Einfuhrsteuern.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@hidream.co. Wir können die Adresse nach dem Versand nicht mehr ändern. Wenn ein Paket zurückgeschickt wird, weil die Adresse falsch war, können entsprechende erneute Versandkosten anfallen.

Rücksendungen & Umtausch

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung anfordern. Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, sauber und in ihrem Originalzustand und ihrer Originalverpackung mit angebrachten Etiketten sein. Fügen Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufbeleg bei.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Für den schnellsten Umtausch senden Sie den berechtigten Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, nachdem Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

Sind bestimmte Artikel ausgeschlossen?

Gebrauchte Haustierprodukte, personalisierte Artikel und Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in der Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie.

Wie leite ich eine Rücksendung ein, und wer zahlt den Versand?

Senden Sie eine E-Mail an info@hidream.co, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung geben. Bei einer Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels zahlen Sie die Rücksendekosten, die von Ihrem gewählten Spediteur berechnet werden. Wenn die Ware aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder falsch ist, tragen Sie die Rücksendekosten nicht. Bitte verwenden Sie einen verfolgbaren Versanddienst.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Prüfung und Genehmigung erfolgen Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.

Produkte

Wo finde ich Produktinformationen?

Jede Produktseite enthält Fotos, Funktionen, Spezifikationen und Pflegehinweise. Verwenden Sie den Größen- und Passformleitfaden dieses Produkts, um die Maße vor der Bestellung zu überprüfen.

Was kann ich tun, wenn ein Artikel ausverkauft ist?

Wählen Sie eine verfügbare Option oder kontaktieren Sie info@hidream.co bezüglich der Wiederauffüllung.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

HiDREAM-Produkte werden in China entworfen und hergestellt.

Was ist, wenn mein Haustier zwischen zwei Größen liegt?

Befolgen Sie die Anweisungen und veröffentlichten Maße für das spezifische Produkt. Größenbereiche unterscheiden sich zwischen den Produkten. Wenn Sie eine Passform nicht bestätigen können, senden Sie uns vor der Bestellung eine E-Mail.